Informations pratiques
Nous marchons en montagne, sur une île où le temps change vite et où les sentiers ferment parfois du jour au lendemain. Ces conditions sont écrites pour que vous sachiez exactement à quoi vous en tenir, dans un sens comme dans l’autre.
Jusqu’à 24 heures avant l’heure de rendez-vous : annulation gratuite, remboursement intégral de la somme versée. Un message ou un appel suffit.
Moins de 24 heures avant, ou absence au rendez-vous : la prestation est due en totalité. Ce délai n’est pas une pénalité déguisée — passé cette limite, la journée m’est réservée et je ne peux plus la proposer à personne d’autre.
En cas d’empêchement médical justifié, envoyez-moi le justificatif : je vous propose un report sur une autre date, sans frais et sans limite de validité.
Il m’arrive d’annuler, et toujours pour la même raison : la sécurité.
Météo dangereuse, alerte cyclonique, sentier fermé par arrêté préfectoral, crue, éboulement — dans tous ces cas, je vous préviens le plus tôt possible et je vous propose une autre date, sans aucun frais.
Si aucune date ne vous convient, vous êtes remboursé intégralement. Vous ne perdez rien parce que le temps a mal tourné.
Je prends cette décision seul, et elle n’est pas négociable sur le moment. C’est mon métier de savoir quand une sortie ne doit pas avoir lieu.
Le nombre minimum de participants est indiqué sur la fiche de chaque sortie.
Si le nombre minimum n’est pas atteint, je vous préviens au plus tard 48 heures avant : vous choisissez alors entre un report, un remboursement intégral, ou le maintien de la sortie en formule privative — je vous en communique le tarif, libre à vous de refuser.
Le point de rendez-vous et l’horaire vous sont communiqués après réservation.
Merci d’arriver à l’heure : certaines sorties dépendent de la lumière du jour ou de l’ouverture d’un accès. Au-delà de 30 minutes de retard sans nouvelles, je suis contraint de partir, et la prestation reste due.
Conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, les prestations de loisirs fournies à une date déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation de quatorze jours. Votre réservation est ferme dès sa confirmation, sous réserve des conditions d’annulation ci-dessus, qui vous sont plus favorables.
Par WhatsApp ou par téléphone, au +262 692 67 47 18 — aussi tôt que possible. Ouvrir la conversation WhatsApp · Appeler
L’annulation ne se fait pas par mail : WhatsApp ou un appel sont le seul moyen d’être sûr que le message me parvienne à temps.
Une annulation annoncée trois jours avant me permet souvent de proposer la place à quelqu’un d’autre — et à vous d’être remboursé sans discussion.
Je suis couvert en responsabilité civile professionnelle. Cette assurance couvre ma responsabilité dans l’exercice de mon métier ; elle ne remplace pas votre propre assurance individuelle accident, ni une éventuelle assurance annulation, que je vous recommande de vérifier auprès de votre assureur ou de votre carte bancaire.